Để có thể phân loại rõ ràng và phù hợp các dịch vụ , trước tiên chúng ta cần hiểu khái niệm của chính từ này. Dịch vụ thường đề cập đến các quá trình chứ không phải sản phẩm vật chất . Để hiểu thêm, hãy đọc bài viết này về sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch vụ . Một số dịch vụ có thể bao gồm con người trong khi các dịch vụ khác (như dịch vụ trực tuyến) có thể bao gồm các đối tượng do con người quản lý.
Ví dụ về các dịch vụ bao gồm mọi người có thể là hiệu cắt tóc, giáo dục, rạp hát, nhà hàng, giao thông công cộng. Mặt khác, các dịch vụ bao gồm các đối tượng bao gồm sửa chữa và bảo trì, giặt hấp, ngân hàng , dịch vụ pháp lý, bảo hiểm, v.v.
Các quy trình dịch vụ có thể là thủ công hoặc cơ giới hóa hoặc cả hai.
Có thể tiến hành phân loại dịch vụ dựa trên hai chiều tổng quát như cái gì đang được xử lý, đó là người hay đối tượng, và nó đang được xử lý như thế nào? Nói cách khác, bản chất của quá trình là gì ( hành động hữu hình hay vô hình ).
Về các hoạt động chế biến của người dân, mức độ tham gia của người dân có thể khác nhau đáng kể. Các nhà quản lý phải suy nghĩ về các quy trình / kết quả đầu ra về những gì sẽ xảy ra với khách hàng và những gì đang được tạo ra. Để định giá loại dịch vụ này, các chi phí phi tài chính, thời gian nỗ lực tinh thần cũng như mức độ sợ hãi và đau đớn phải được xác định.
Máy tính của bạn bị hỏng và mang nó đến cơ sở sửa chữa là một ví dụ về dịch vụ được bao gồm trong danh mục này. Khách hàng ít tham gia vào loại dịch vụ này hơn và thường không có nhu cầu thực sự để họ tham gia dịch vụ sau khi anh ta yêu cầu dịch vụ, giải thích vấn đề và thanh toán cho dịch vụ tương ứng.
Việc phân loại dịch vụ có thể được thực hiện trên cơ sở hai điểm. Hai điểm hoặc yếu tố này được chia nhỏ thành 2 biến số nữa. Nói chung, phân loại dịch vụ xem xét bốn loại người hoặc đối tượng.
1) Phân loại dịch vụ dựa trên hành động hữu hình
Bất cứ nơi nào con người hoặc sản phẩm có liên quan trực tiếp, việc phân loại dịch vụ có thể được thực hiện dựa trên tính hữu hình.
a) Dịch vụ cho con người – Như chăm sóc sức khỏe, nhà hàng và tiệm ăn, nơi mà con người cung cấp dịch vụ cho con người.
b) Dịch vụ hàng hóa – Như vận chuyển, sửa chữa và bảo dưỡng và những dịch vụ khác. Nơi dịch vụ được cung cấp bởi mọi người cho các đồ vật hoặc hàng hóa.
2) Phân loại dịch vụ dựa trên tính vô hình
Có những đối tượng trên thế giới này không thể định lượng một cách hữu hình. Ví dụ – số lượng thuật toán cần thiết để thực hiện lệnh ngân hàng của bạn một cách chính xác hoặc giá trị cuộc sống của bạn được các đại lý bảo hiểm dự báo. Các dịch vụ này được phân loại dựa trên tính vô hình .
a) Dịch vụ hướng đến tâm trí của con người – Các dịch vụ được bán thông qua việc tác động đến sự sáng tạo của con người được phân loại dựa trên tính vô hình.
b) Dịch vụ hướng vào tài sản vô hình – Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ pháp lý và bảo hiểm là một số dịch vụ khó định giá và định lượng nhất.
Dạng đầu ra dịch vụ vô hình nhất được thể hiện bằng xử lý thông tin. Sự tham gia của khách hàng vào loại hình này là dịch vụ không bắt buộc. Nói chung, khách hàng có mong muốn cá nhân gặp mặt trực tiếp nhưng không có nhu cầu thực tế về quy trình hoạt động. Dịch vụ tư vấn có thể là một ví dụ về loại dịch vụ này mà mối quan hệ có thể được xây dựng hoặc duy trì dựa trên sự tin tưởng hoặc liên hệ qua điện thoại. Tuy nhiên, cần phải có mối quan hệ trực tiếp để có thể hiểu được đầy đủ nhu cầu của khách hàng .
Sự phân loại chung hơn về các dịch vụ dựa trên loại chức năng được cung cấp thông qua chúng có thể như sau:
- Dịch vụ kinh doanh.
- Dịch vụ giao tiếp.
- Xây dựng và các dịch vụ kỹ thuật liên quan.
- Dịch vụ phân phối .
- Dịch vụ giáo dục.
- Dịch vụ môi trường.
- Các dịch vụ tài chính.
- Các dịch vụ liên quan đến sức khỏe và xã hội.
- Du lịch và các dịch vụ liên quan đến du lịch.
- Các dịch vụ giải trí, văn hóa và thể thao.
- Dịch vụ vận tải.
- Các dịch vụ khác không bao gồm ở nơi khác.
Riêng với ngành video marketing thì có các dịch vụ sau
Dịch vụ làm video logo
Dịch vụ làm intro video
Dịch vụ làm video âm nhạc
Dịch vụ làm video từ ảnh
Dịch vụ làm video infographic
Dịch vụ làm video nấu ăn
Như có thể đọc, trên đây là tất cả các cách khác nhau để phân loại dịch vụ