Xin chào tất cả các bạn Mình là Lala, chào mừng trở lại với kênh Lalaplus – ISO 9001 trong tầm tay. Trong video này hôm nay, mình sẽ chia sẻ cho các bạn 8 bước quan trọng để áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào bất kì một tổ chức, công ty nào. 8 bước này
Xin chào tất cả các bạn Mình là Lala, chào mừng trở lại với kênh Lalaplus – ISO 9001 trong tầm tay. Trong video này hôm nay, mình sẽ chia sẻ cho các bạn 8 bước quan trọng để áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào bất kì một tổ chức, công ty nào. 8 bước này được xây dựng trên cơ sở kinh nghiệm của mình đồng thời tham khảo các nguồn tài liệu uy tín. Nếu thực hiện đúng theo 8 bước này, chắc chắn tổ chức, công ty các bạn sẽ áp dụng ISO9001 thành công, sẽ có một hệ thống quản lý chất lượng hiệu lực và hiệu quả nhất. Nào! Chúng ta cùng bắt đầu luôn nha. ISO 9001 là một bộ tiêu chuẩn chứa đựng các yêu cầu dành cho các tổ chức nào muốn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.
Có được chứng chỉ ISO 9001 là một cách tuyệt vời nhất để chứng minh với khách hàng của bạn rằng . công ty, tổ chức bạn cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng . sản phẩm với chất lượng tốt nhất có thể.. Và quan trọng nhất là sự vận hành thực sự của hệ thống quản lý chất lượng . theo tiêu chuẩn ISO9001 . sẽ đem lại nhiều lợi ích cho công ty, tổ chức bạn. Nhưng thực tế, . nhiều công ty đã áp dụng rất vội vàng, sai cách . khiến cho việc thực hiện ISO9001 ở công ty là . “cho có”, “làm để lấy chứng chỉ”.. Hiệu quả thì không thấy mà chỉ thấy rắc rối, nhiều giấy tờ. Nguyên nhân là do . họ đang áp dụng sai cách hoặc bỏ qua những bước quan trọng nhất . khi triển khai ISO9001. Và ngay bây giờ, mình sẽ nói về 8 bước quan trọng . sẽ giúp bạn áp dụng ISO9001 hiệu quả. . Đó là. Bước 1.Tự làm quen với ISO9001. Bước 2. Lập kế hoạch mọi thứ để áp dụng.
Bước 3. Xác định trách nhiệm, chính sách và mục tiêu. Bước 4. Xây dựng hệ thống tài liệu. Bước 5. Chạy hệ thống của bạn. Bước 6. Xem xét kết quả đạt được. Bước 7. Đăng ký, nhận đánh giá. Bước 8. Duy trì, cải tiến liên tục.. Hãy tưởng tượng Bối cảnh tổ chức là . Sếp giao cho bạn nhiệm vụ là triển khai ISO9001 cho tổ chức.. Trước đó, công ty chưa bao giờ áp dụng tiêu chuẩn nào cả. . Bạn sẽ bỡ ngỡ ISO9001 là gì? Tại sao lại phải áp dụng nó? . Bạn sẽ thấy khá là “sốc” ban đầu khi tiếp cận ISO9001.. Nó có rất nhiều yêu cầu tổ chức phải thực hiện. . Tốt nhất là đừng quá sốt sắng, vội vàng. . Hãy áp dụng lần lượt 8 bước trên . trong vòng 6 đến 9 tháng thì tổ chức bạn sẽ áp dụng ISO9001 thành công. . Cụ thể thì chúng ta đi vào từng bước nhé!. Bước 1: Làm quen với ISO9001. . Cách tốt nhất để bắt đầu là mua 1 bản ISO9001 về đọc và làm quen với nó..
Mình nói “mua” ở đây vì tiêu chuẩn này được ISO bán với giá là 178 franc Thụy sĩ tức tương đương với 4 triệu rưỡi tiền việt nam Phiên bản tiếng Anh. Khi áp dụng ISO9001 thì chắc chắn công ty bản sẽ phải mua bản quyền mà thôi. Đằng nào cũng mua thì mua luôn trước cũng được. Với các bạn khác, chưa muốn mua luôn thì có thể tải bản miễn phí TCVN ISO9001 trong phần mô tả video này của mình để tham khảo nha Ở bước này, mọi người nên nắm bắt các yêu cầu cơ bản nhất tiêu chuẩn, yêu cầu quy trình, các loại tài liệu, hồ sơ ISO 9001 cung cấp cấu trúc cho các yêu cầu cốt lõi của hệ thống quản lý chất lượng nhưng linh hoạt để có thể phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.
Điều quan trọng là bạn phải hiểu cách tiêu chuẩn áp dụng cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. . Tính linh hoạt này sẽ cho phép bạn . đáp ứng các yêu cầu đặt ra theo cách phù hợp với tổ chức của bạn. Và không chỉ một mình bạn làm quen với ISO9001, . hãy để các cấp lãnh đạo cao nhất của công ty làm quen và hiểu được ISO9001. . Vì sao lại thế? . Vì khi bạn áp dụng ISO9001 thì tức là . đang tạo ra 1 sự thay đổi lớn cách vận hành trong doanh nghiệp. . Do vậy hãy cố gắng “lôi kéo”, thu hút sự quan tâm của . lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp. . Để họ hiểu bạn đang làm gì. Điều quan trọng ở bước này không chỉ là bạn làm quen, . mà thêm nữa là phải chắc chắn cho những người trong cấp lãnh đạo cao nhất . hiểu được ISO9001 có ý nghĩa gì đến doanh nghiệp, . tại sao áp dụng nó?. Khi áp dụng nó sẽ giúp mọi thứ vận hành smooth ..
Nếu bạn không làm được điều đó, . không làm các cấp lãnh đạo không cam kết, ủng hộ . thì mọi việc áp dụng ISO9001 sẽ rất là khó khăn. Bước thứ 2: Lập kế hoạch cho mọi thứ để triển khai. Có sẵn một kế hoạch vững chắc là điều cần thiết . để thực hiện chuyển đổi sang một hệ thống mới. . Khi bạn có đúng người vào đúng việc, . các quá trình sẽ dễ dàng hơn nhiều. . Nhóm của bạn sẽ tạo ra một kế hoạch khả thi. để thiết lập doanh nghiệp của bạn thành công.. Cho nên ở bước này thì hãy một lập 1 team thực hiện. . Có thể đặt tên là Team ISO, Team chiến lược, Team triển khai. tùy cách gọi của bạn. . Team đó sẽ là team được lãnh đạo cấp cao ký quyết định thành lập . để dẫn dắt tổ chức triển khai ISO9001. . Nhóm này nên bao gồm các Manager . từ các khu vực khác nhau trong doanh nghiệp. . Như là mua hàng, quản lý sản xuất, Thiết kế & phát triển, Chất lượng, Nhân sự.
Nhóm này sẽ phải chịu trách nhiệm cho sự thành công việc chuyển đổi. sang hệ thống quản lý chất lượng mới .. Một lưu ý khi lập team này, người đứng đầu nhóm này là . Đại diện quản lý . . Người này là ai? . Thứ nhất, người đó phải là 1 trong những người thuộc nhóm quản lý cấp cao của công ty, . có sự tôn trọng và gây sự ảnh hưởng tới mọi người trong doanh nghiệp. . Thứ 2 là có một sự hiểu biết tốt về tiêu chuẩn ISO9001,. rất là quyết tâm với việc quản lý và vận hành . hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp trong tương lai. . Khả năng của Người này là có thể nhìn bao quát, . tổng thể tất cả các quá trình của công ty. . Và sẽ là “sợi dây liên lạc” chính của team ISO . với ban lãnh đạo cấp cao nếu có những khó khăn không giải quyết được. Nhóm ISO sẽ phải xác định cá quá trình chính và các quá trình hỗ trợ.
Đang được vận hành trong doanh nghiệp như thế nào. Sau đó tạo ra 1 bản kế hoạch về sự chuyển đổi smooth nhất có thể từ hệ thống cũ sang hệ thống quản lý chất lượng mới Khi bạn có được bản kế hoạch thì hay tập hợp tất cả mọi người trong doanh nghiệp lại. Tốt nhất là tổ chức mội seminar để cho mọi người biết được công ty sắp có một bước chuyển dịch lớn gì. Đó là một hệ thống chất lượng ISO9001. Nó là gì và nó có ảnh hưởng gì tới họ. Từ người công nhân cho tới các cấp quản lý, giám sát. Nhớ là có sự phân tích và nghiên cứu các lợi ích, cái tốt mà họ nhận đươc. Khi có sự chuyển giao sang hệ thống ISO9001 này Truyền đạt là chìa khóa ở bước này. Chỉ khi mọi người hiểu được cái họ làm và ý nghĩa của nó thị họ mới thực sự làm Bước thứ 3, Xác định trách nhiệm, vai trò, chính sách và Mục tiêu.
Chính sách Chất lượng trong công ty của bạn là một phần không thể thiếu để giữ cho doanh nghiệp của bạn cam kết đáp ứng các mục tiêu và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Chính sách Chất lượng của bạn là một trong những điều quan trọng sẽ được sử dụng để đo lường tổ chức của bạn khi xác định sự thành công của Hệ thống Quản lý Chất lượng. Mục tiêu chất lượng là cách đo lường chất lượng sản phẩm của bạn. Các mục tiêu chất lượng của bạn có thể liên quan đến ngân sách, kế hoạch kinh doanh hoặc xem xét của ban quản lý Điều quan trọng là những mục tiêu này phù hợp với cả doanh nghiệp khách hàng của bạn.
Cố gắng rút ngắn các khái niệm chính trong Chính sách chất lượng của bạn . thành một vài câu ngắn hoặc một số từ khóa . có ý nghĩa đối với nhân viên ở mọi cấp độ. . Như thế thì mọi người mới dễ hiểu dễ nhớ.. Thêm nữa, bạn phải khởi tạo vai trò và trách nhiệm mới.. Bạn nên có các nhà quản lý và nhân viên chịu trách nhiệm trực tiếp . về các nhiệm vụ liên quan đến chất lượng và duy trì. . Bạn có thể tạo các vai trò hoàn toàn mới cho những người này . hoặc thay đổi các mô tả công việc hiện nay . để bao gồm các trách nhiệm, quyền hạn cần thiết cho QMS. Bước 4: Xây dựng tài liệu cho tổ chức. Lưu trữ hồ sơ là một yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001. . Có một số loại tài liệu bắt buộc mà tổ chức phải có. . Và một số cần có để duy trì mọi cho mọi quá trình hoạt động bình thường. . Với 1 tổ chức, các loại hình tài liệu bắt buộc có sẽ là:.
Sổ tay chất lượng , Quy trình nội bộ (Procedure), Hướng dẫn công việc , Bảng biểu, hồ sơ . Bạn hãy kết hợp với các kiến thức yêu cầu về hồ sơ ở sau đó tạo ra 1 danh sách tài liệu, hồ sơ bảng biểu cần thiết và phù hợp cho tổ chức. Một mẹo là, hãy xem những hồ sơ, tài liệu gì công ty tổ chức đang có sẵn. Tận dụng được không? Cập nhật thêm hay phải làm mới. Như vậy sẽ tiết kiệm cho bạn khá nhiều thời gian và công sức đó. Hãy thiết lập một hệ thống kiểm soát tài liệu, hồ sơ, giấy tờ. Yêu cầu của ISO9001 là cần quản lý chúng, sao cho người dùng luôn sử dụng cái mới nhất, không bị lỗi thời. Nếu công ty có điều kiện, tốt nhất hãy thiết lập 1 hệ thống điện tử, luôn hiển thị và lưu giữ cái mới nhất. Còn không thì hãy tạo ra một phương pháp phù hợp với điều kiện của tổ chức, Nếu bí quá, không nghĩ ra thì có thể comment để mình tư vấn nhé.
Bước 5: Vận hành hệ thống của bạn. Sau khi bạn đã làm xong 4 bước trên. Bây giờ là lúc cho bước quan trọng nhất. Đó là vận hành hệ thống của bạn Tất cả những gì bạn phải làm là khởi chạy kế hoạch của mình. Bạn sẽ bắt đầu thấy những thay đổi có hiệu lực ở nhiều quá trình và bạn sẽ phải lưu tâm, bám sát để đảm bảo chúng diễn ra theo kế hoạch. Hãy đào tạo, cung cấp của tất cả nhân viên nhưng kiến thức đầu đủ. Mọi nhân viên đều quan trọng trong việc giữ cho HTQLCL của bạn hoạt động như bình thường. Đã đến lúc đào tạo tất cả họ về các thành phần của hệ thống dành riêng cho lĩnh vực công việc của họ. Khi họ hiểu công việc của họ ảnh hưởng như thế nào đến hệ thống, họ sẽ giúp đưa doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng.
Theo dõi chặt chẽ mọi phần của kế hoạch . khi bắt đầu để đảm bảo rằng mọi thứ đang tiến hành đúng như dự định. . Giám sát hiệu lực quy trình . và bắt đầu đánh giá nội bộ để kiểm tra xem tất cả các yêu cầu tiêu chuẩn . có được đáp ứng hay không.. Sau khi vận hành như kế hoạch khoảng 2, 3 tháng, . bạn nên tiến hành đánh giá nội bộ . để xác định bất kỳ vấn đề nào trong phạm vi Hệ thống quản lý chất lượng của bạn. . Bất kỳ hành động khắc phục nào cần được thực hiện. đều phải được tiến hành mà không bị chậm trễ. . Nếu cần, tài liệu nên được sửa đổi.. Bước 6: Xem xét kết quả hoạt động.. Sau khi bạn đã thực hiện đánh giá nội bộ . và Hệ thống Quản lý Chất lượng của bạn đã được thiết lập . và chạy trong sáu tháng hoặc lâu hơn, . bạn nên xem xét tiến độ, kết quả mà doanh nghiệp của bạn đang đạt được. . Đánh giá này sẽ giúp tổ chức bạn.
Tìm ra bất kỳ vấn đề cơ bản nào và các hành động khắc phục cần thiết để mọi thứ phù hợp với yêu cầu. Tốt nhất đó là tổ chức 1 buổi Xem xét của lãnh đạo . Ở đó team ISO cùng với tất cả lãnh đạo cấp cao nhất của tổ chức cùng nhìn nhận lại các vấn đề. Ví dụ như là Kết quả audit, Phản hồi khách hàng, kết quả các quá trình , sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ, tình trạng các hành động khắc phục corrective action, những thay đổi cần thiết đối với hệ thống, cơ hội để cải tiến. Nếu bạn chưa biết làm các hạng mục này thì có thể tham khảo thêm các video khác của mình nhé. Sau buổi họp này, các kết quả, hành động chỉ thị từ lãnh đạo, corrective action sẽ phải triển khai không chậm trễ để củng cố và cải tiến hệ thống. Sau khi các hành động thay đổi hệ thống được hoàn thành. Lúc này, bạn có thể chuyển qua bước 7, đăng ký và nhận đánh giá.
Bước 7, Đăng ký, Đánh giá và nhận chứng chỉ của bên thứ 3.. Bạn nên tìm 1 tổ chức bên thứ 3 CB uy tín. . Sau khi bạn đăng ký, họ sẽ đến đánh giá tổ chức bạn 2 giai đoạn. . Giai đoạn đầu là tiền đánh giá . đánh giá tài liệu, giấy tờ, . giai đoạn này họ sẽ không phát hành Finding, NC gì cả, . chỉ là đóng góp ý kiến và nhấn mạnh vào điểm, vấn đề nào đó thôi. . Giai đoạn 2 là đánh giá chính thức. Họ sẽ đánh giá đúng yêu cầu tiêu chuẩn so với tình trạng thực tế của tổ chức. . Sau đó sẽ ghi nhận Finding, NC . và tổ chức phải thực hiện Corrective Action để khắc phục, phòng ngừa. . Khi hoàn thành trong thời gian quy định, . công ty bạn sẽ được nhận Chứng chỉ từ bên thứ 3. . Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng công ty bạn. thỏa mãn yêu cầu của ISO9001. Chứng chỉ có hạn là 3 năm. . Nhưng hàng năm họ sẽ đến thực hiện Audit giám sát.
Để đảm bảo công ty bạn tiếp tục duy trì hệ thống theo tiêu chuẩn ISO9001 hay không Bước 8: Cải tiến liên tục. Đây là yêu cầu của tiêu chuẩn ISO9001, tổ chức phải luôn duy trì cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. Bạn phải luôn hướng tới việc làm hài lòng khách hàng bằng cách xác định các quá trình hệ thống của bạn có thể được cải thiện hay không Nhiều công ty sai lầm chỉ dừng lại ở bước 7, không làm bước 8 khi họ có được chứng chỉ rồi là tất cả mọi công việc, quá trình lại buông lỏng, không giám sát. Bỏ mặc hệ thống vì họ nghĩ là đã có chứng chỉ là xong rồi. Như thế thì việc áp dụng ISO9001 sẽ trở lên vô nghĩa và không đem lại giá trị gì cho công ty, tổ chức bạn.
Nhớ nhé. . Có được chứng chỉ . không phải là điểm dừng trong hành trình áp dụng ISO9001 trong công ty bạn. . Chứng chỉ là một bằng chứng . mà bạn có thể dễ dàng show ra, khẳng định với mọi người, khách hàng, đối tác . rằng công ty bạn đang áp dụng ISO9001. . Nhưng điều quan trọng là,. công ty bạn phải liên tục duy trì hệ thống,. audit đánh giá định kì, cải tiến nếu có cơ hội, . thực hiện hành động khắc phục corrective action để nâng cao tính hiệu lực của hệ thống. . Nhớ nhé! Hãy duy trì liên tục cải tiến!. Thực hiện cái bước 8 này liên tục, liên tục và liên tục. Đấy là 8 bước quan trọng mà mình đúc rút trong quá trình làm việc . và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. . Nếu công ty bạn làm theo 8 bước này,. duy trì bước cuối cùng liên tục, liên tục cải tiến . thì chắc chắn công ty bạn sẽ áp dụng ISO9001 rất THÀNH CÔNG..
https://www.youtube.com/watch?v=A9gBGwdqq9o
https://youtu.be/A9gBGwdqq9oXin chào tất cả các bạn Mình là Lala, chào mừng trở lại với kênh Lalaplus – ISO 9001 trong tầm tay. Trong video này hôm nay, mình sẽ chia sẻ cho các bạn 8 bước quan trọng để áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào bất kì một tổ chức, công ty nào. 8 bước này